GARANTİ VE İADE KOŞULLARI
Ürünlerimiz, ürün açıklamasında özellikle aksi belirtilmedikçe, yasal olarak yedek parça statüsündeki ürünler olarak geçmektedir. Kapalı bir şekilde değil, açık duvar şeklinde satışa sunuldukları için hata yapmaya çok müsaittir ve bu yüzden ürünlerimize sadece ilk çalışma garantisi verilir.
Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Herhangi bir hasar gördüğünüzde tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deformeye olması ya da ürünün orijinal dizaynının bozulması garanti kapsamı dışındadır.
İade
Sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünün teslimatı tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde "EGC TEKNOLOJİ" adına, "İnönü, 1754. Sk. No:7, 06370 Yenimahalle/Ankara" adresine aşağıda belirtilen koşullar dahilinde iade bölümü sizin tarafınızdan doldurulmuş fatura çıktısı ile birlikte iade edebilirsiniz. Bu kapsamda geri göndereceğiniz ürünler için herhangi bir kargo bedeli ödemezsiniz. İade edilecek ürün ait, hediye olarak verilen promosyonların ve kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerektiği gibi varsa ilişkili hediye çekleri de iptal edilir. İade işleminin aksamaması için info e-posta adresine konuyla ilgili bilgilendirme yapılmalıdır.
*Faturası kurum adına düzenlenmiş ürünlerin iadesi için iade faturası kurum tarafından düzenlenmelidir. Düzenlenen iade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.
İade Koşulları
a) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurlar açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar için cayma hakkı kullanılamaz.
b) Tüketicinin istekleri ile şekillenip kişiye özel doğrultuda hazırlanan mallar, son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ve çabuk bozulan mallar için cayma hakkı kullanılamaz.
c) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayırtılması mümkün olmayan mallar için cayma hakkı kullanılamaz.
d) Ambalajlı ürünlerde cayma hakkının kullanılması için, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir. Orijinal ambalajı olmadan iade olarak gönderilen ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
İade edilen ürünler teslim alındıktan sonra tarafından ambalaj, aksesuarları ve faturası kontrol edilecektir.
Bu bilgiler takiben kargo şirketi ile bize ulaştracağınız hatanlı üründe iade esnasındaki talebinize göre bedeli tutarında hediye çeki tarafınıza tanımlanabilir, 3 iş günü içerisinde ürünün bedeli tarafınıza geri dönebilir ya da yenisi ile değiştirilebilir. Ürün bedeli geri ödenmesinde ödeme şekli "Kredi Kartı" ise online olarak kredi kartınıza, "Havale/EFT" veya "Kapıda Ödeme" ise bildirdiğiniz IBAN'a ait hesaba para iadesi yapılacaktır. İadenin başarısızlıkla neticelenmesi veya müşteriden ortalama 2 ila 3 hafta müddet geçmesi durumunda satıcının takibi gösterilebilir.
Hasarlı ya da deforme olmuş ürün
Ürünü teslim alırken kargo görevlisi yanında üründe fark edilir bir hasar ya da kargo ve ambalajında deforme olup olmadığını kontrol etmenizi tavsiye ederiz. Eğer kontrolleriniz sonucunda bir hasar tespit ederseniz, görevliden "Hasar Tespit Tutanağı" tutmanızı talep edip aynı görevlili ile kargoyu geri yollamanızı rica ederiz. Kargo tespi tutanağı, ürün hasarı ya da deforme olmuş ise gerekçilidir. Aksi takdirde hasar bildirimi kabul edilmeyecektir.
Kargo şirketi tarafından egcteknoji.com’a, ürünün hasarlı olduğu hakkında bilgi verildiğinde; iade prosedürüne başlanılacak ve ürün tutarı iade edilecektir.
Arızalı ya da bozuk Ürün
Tüm ürünlerimize ilk çalışma garantisi verilir. Ürününüzün ilk çalışma esnasında arıza problemi yaşamanız halinde garanti kapsamında iade/tamirat vb. süreçler için yapılması gerekenler ve işleyiş aşağıda belirtilmiştir:
Teslimatın gerçekleşmesinin akabinde 14 gün içerisinde info@egcteknoji.com adresine e-posta atarak ürünün arızalı/bozuk olduğunu mutlaka bize bildirmeniz gerekmektedir.
Buraya tıklayarak arızalı ya da bozuk olduğunu düşündüğünüz ürün için "Arızalı Ürün Kabul Formu" indirip doldurunuz.
Fatura çıktısı üzerindeki lade Bölümü'nde ve doldurmuş olduğunuz Arızalı Ürün Kabul Formu'nü arızalı/bozuk olduğunu düşündüğünüz ürün ile birlikte bize gönderiniz. Aşağıdaki adrese, yine aşağıda bildirilen kargo firmaları ile karşılandığı anlaşma numarasını belirtilip alıcı ödemeli gönderilirsiniz:
EGC TEKNOLOJİ, İnönü, 1754. Sk. No:7, 06370 Yenimahalle/Ankara
Kargo ile göndermiş olduğunuz arızalı/bozuk bildirimi yapılan ürün egcteknoji.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilir ve incelenmek üzere teknik ekibimize iletilecektir.
Teknik ekip tarafından yapılan testler ve incelemeler en fazla 1 hafta sürer.
Arıza tespiti sırasında bilgi almak amacıyla sizinle e-posta ile iletişime geçilecektir. 3 iş günü içerisinde size ulaşamamamız durumunda ürününüz teknik çalışmaları devam edilmekten 30 günü aşkın süre beklememekte olup iade veya ihtilaçla ilgili bir işlem yapılır.
Test ve incelemeler sonucunda belirtilmiş şekilde sorunlu durum tespit edilirse, tekniciğimiz doğrultusunda ya ürün yenisi ile değiştirilir, ya da 3 iş günü içinde “ürün bedeli” tarafınıza geri döner. Bu durumdaki tüm kargo giderleri EGC TEKNOLOJİ tarafından karşılanacaktır.
Garanti kapsamındaki ürünlerde kullanıcı hatasından kaynaklanan arıza/kusur, “kullanıcı hatası” (düşürme, sıvı teması, hatalı bağlantı vb.) olarak tespit edilirse ürün değişimi ve ücret iadesi yapılmamaktadır. Bu gibi durumlarda tüm kargo giderleri müşteri tarafından karşılanır.
Ürününüzde belirtilen şekilde herhangi bir sorun tespiti edilmediği durumda ise ürününüzde yaşamış olduğunuz probleme ilişkin bir bilgilendirme yapılarak ürün müşteriye geri gönderilir. Bu durumda tüm kargo giderleri müşteri tarafından karşılanır.
Teknik testler sonucunda ürün ile ilgili son durum hakkında sizinle e-posta yolu ile iletişime geçilerek bilgilendirme bulunulur. Sonuca göre değişimi yapılacak ya da sorunsuz olduğu tespit edilen ürün için teslimat bilgisi sent ve kargo gönderimleri için takip numarası size iletilir. 3 iş günü içerisinde teslim alınmayan ya da bu süreçte teslimat adresi iletişim hatalarına veya 30 günlük beklemeye alınır ve ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmaz. 30 günlük beklemeye süresi içerisinde teslim alınmayan ürünlerden firmamız sorumlu değildir.
Hafızalı ürünlerde sistemimizde yedeklerinizin olmaması ve cihaza yapılacak işlemlerden sonra oluşacak veri kayıplarından firmamız sorumlu tutulamaz.
Servisimizde korsan, kopya ve lisanssız hiçbir yazılım yüklenmez. Önceden yüklenmiş bu tür yazılımlar için servisimiz sorumlu tutulamaz.
Eksik Ürün/Aksesuar
a) Siparişleriniz için hazırladığımız faturalarınız ürün paketleri üzerinde bulunan şeffaf bir poşet içinde, görünür şekilde tarafınıza gönderilir. Satın aldığınız ürüne ait faturalarınız sistemimize kayıt olurken kullanıldığınız mail adresinize gönderilir.
b) Eksik Ürün/Aksesuar durumlarında öncelikle size ulaşan fatura ile teslim edilen paket içerisindeki ürünleri karşılaştırarak kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Siparişinizde kısmi teslimat (aynı siparişteki ürünlerin ayrı ayrı paketlenerek gönderimi) işlemi de yapılmış olabilir. "Sipariş Takibi" sayfasından siparişlerinizin kargoya verilme tarihlerini ve ürün durumunu kontrol edebilirsiniz.
c) Kontrolleriniz sonrasında size eksik ürün gönderimi yapıldığını tespit ettiyseniz teslimatın gerçekleşmesinin akabinde 14 gün içerisinde info@egcteknoji.com adresine "Siparişimde Eksik Ürün Var" şeklinde bize e-posta yolu ile bildirimde bulunmanız gerekmektedir, eksik olan ürün 10 iş günü içerisinde adresinize ücretsiz kargo ile gönderilir.
d) Kontrolleriniz sonrasında satın aldığınız bir ürünün herhangi bir parçasının eksik olduğunu tespit ettiyseniz teslimatın gerçekleşmesinin akabinde 14 gün içerisinde info@egcteknoji.com adresine "Ürün Aparat/Aksesuarı Eksik" şeklinde bize e-posta yolu ile bildirimde bulunmanız gerekmektedir, eksik olan parça üretici firmadan talep edilerek 10 iş günü içerisinde adresinize ücretsiz kargo ile gönderilir.
Yanlış Ürün
a) Siparişini verdiğiniz/faturanızda yazan ürün ile teslim edilen ürün birbirli ile aynı değilse teslimatın gerçekleşmesinin akabinde 14 gün içerisinde "İade ve Geri Gönderim" şeklinde belirterek info@egcteknoji.com adresine bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
b) Başvurunuzun ardından size ilettiğimiz "kargo gönderi kodu" ile yanlış ürünü bize kargo ücreti ödemeden geri gönderebilirsiniz.
c) Ürün egcteknoji.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları incelenmek üzere tedarikçi firma ve lojistik kontrolüne alınır. Üründe/ambalajında herhangi bir bozulma tespit edilmemesi halinde ise doğru ürün adresinize kargo ücretsiz gönderilir.
d) Ürünle ilgili yapılan incelemede üründe herhangi bir yanlışlık tespit edilemez ise size de bilgisi verilerek iadesi alınabilir.
.svg)
